L’ e-commerce è una modalità di vendita che sta prendendo sempre più piede e la visibilità nei canali on line diventa sempre più importante in quanto questi canali offrono una vera e propria finestra sul mondo alle strutture alberghiere.
E’ certamente importante essere presenti nei siti internet ma ancora più importante è essere presenti nei siti giusti e nelle sezioni dei siti stessi che più rispecchiano l’ identità e le caratteristiche peculiari di ogni singola struttura. E’ fondamentale una buona presentazione a livello fotografico e descrittivo ma soprattutto è fondamentale una corretta offerta in grado di dare alla struttura massima visibilità.

La scelta dei canali in cui inserire la propria struttura deriva da due fattori fondamentali:

• ANALISI INTERNA: L’ analisi della struttura, il numero di camere/appartamenti, i servizi offerti.
  
  
• ANALISI ESTERNA: L’analisi del contesto in cui la struttura è inserita.

L’ insieme di analisi interna e analisi esterna vanno a definire il prodotto nella sua completezza e nelle sue diverse sfaccettature.

Inserire una struttura nel mercato on line significa da una parte inserirla tramite contratto nei portali e curarne nei particolari la presentazione sia dal punto di vista descrittivo che dal punto di vista delle immagini, dall’ altra significa gestirne in modo costante e continuativo la presenza a livello di gestione tariffaria e strategia di vendita.

Alcuni tra i portali più importanti nel mondo e-commerce sono:

• Booking.com
• Expedia.com
  
• Lastminute.com
  
• Hotel de
• Venere.com
  
• Ecc..
  

Essendo quello dell’ e-commerce un mercato in continua crescita, i siti sono tra loro in competizione e sono in continua evoluzione in modo da rispondere alle esigenze più disparate dei clienti da una parte e delle strutture ricettive dall’ altra.
Questi siti sono diventati come degli enormi scatoloni in cui è facile entrare e non costa nulla ma non è altrettanto facile guadagnare e mantenere nel tempo un buon posizionamento e una buona visibilità. L’ inserimento in questi canali risulta inefficace se poi non segue un costante lavoro di analisi e una gestione continuativa e dinamica dell’ offerta.

Hotelbox ha sviluppato un servizio di gestione completo della distribuzione elettronica.

Se la struttura che si affida a Hotelbox è già inserita nei siti internet, Hotelbox si occupa di curarne la visibilità, di gestirne le tariffe e l’ attività promozionale in modo da incrementare le vendite e ottenere i massimi profitti. Qui di seguito un esempio di una struttura che era già inserita in moltissimi canali di distribuzione elettronica quando, a fine luglio, Hotelbox ha iniziato a seguirne la distribuzione elettronica:

Risulta chiaro come il lavoro continuativo di personale esperto dedicato esclusivamente al mercato e-commerce ha portato nel mese di agosto ad un notevole incremento di Room Nights per la struttura in oggetto.

Segue un altro esempio di struttura che nei primi mesi del 2008 si è affidata a Hotelbox per la gestione della distribuzione elettronica.

Anche qui risulta evidente come i canali gestititi dalla struttura nel 2007, hanno avuto un incremento in termini di Room Nights nell’ aprile 2008 quando la gestione era affidata ad Hotelbox.

Per una struttura che non è inserita o solo parzialmente, nel mercato della distribuzione elettronica, il desk on line di Hotelbox in costante contatto l’albergo raccoglie tutte le informazioni necessarie sulla struttura:

• Descrittivo struttura
• Descrittivo servizi
• Stagionalità
• Descrittivo camere/ appartamenti
• Posizione geografica e attrattive dell’ area
• Eventi del luogo
• Definizione competitors
• Ecc…

Con suddette informazioni Hotelbox segue l’ intero processo nelle su fasi:

1. STIPULA CONTRATTI CON I SITI
   
2. GESTIONE DESCRITTIVI
   
3. GESTIONE GALLERIA FOTOGRAFICA
   
4. GESTIONE TARIFFARIA E STRATEGIA DI VENDITA

In relazione al punto 4, Hotelbox prende in considerazione dati quali:

• lo storico
  
• l’occupazione confermata
  
• l’occupazione stimata
  
• la curva di domanda sulla località in relazione alle tariffe applicate dai competitors

Il risultato di questi componenti determinerà la politica tariffaria suggerita per l’ottimizzazione delle vendite.
Un Revenue desk on line, in contatto con il centro booking dell’albergo, indicherà tutte variazioni del mercato in tempo reale ed elaborerà un planning tariffario e promozionale in relazione alle diverse tipologie di struttura e alle esigenze del mercato e-commerce.

Partendo dal concetto di Rate Parity, ovvero la stessa tariffa in tutti i canali di vendita on line, il personale di Hotelbox in sinergia con il personale dell’ hotel individua la tariffa giusta in ogni momento e la giusta strategia di vendita finalizzata ad ottenere visibilità,posizionamento e quindi vendite.

In tutte le attività Hotelbox collabora strettamente con il personale dell’ albergo e con i referenti dei siti in modo da scegliere la strategia corretta che tenga conto sia delle esigenze della struttura sia delle esigenze del mercato on line.

 

Planning tariffario in relazione alle diverse tipologie e ai mercati di referenza

Hotelbox applicando il concetto di

Yield management

ha come obbiettivo di far conciliare tariffe agevolate per aumentare il tasso di occupazione limitando contemporaneamente le promozioni al fine di aumentare i ricavi.

Yield management

è l’insieme di tecniche di previsone e analisi, atte a determinare la capacità di massimizzare e regolare il trend dei ricavi portando all’obbiettivo aziendale prefissato, analizzando elementi ben precisi:

• durata del soggiorno
• controllo prezzi
• tipologia di camera ( prodotto )
• contingentamento del prodotto per fasce di mercato clienti

L’elaborazione dei suddetti dati e la gestione dei reports statistici,  determineranno l’espansione del mercato coperto dall’azienda, incrementando i profitti.

Perché sapere è potere….

Hotelbox organizza corsi di formazione a 360 gradi.

Tutti i nostri collaboratori sono professionisti con una esperienza unica accumulata nel campo del

- Marketing Turistico

- Web Marketing Turistico

- Yield Management

- Distribuzione Elettronica

Hotelbox organizza seminari specialistici mirati al settore alberghiero.

Ecco alcuni corsi di formazione:

• Massimizzare la redditività dell'hotel con lo Yield Management

• Come aumentare le vendite dell'albergo con Internet

• Web marketing turistico per il settore alberghiero

• Redazione Internet e Web content management

• Creare, organizzare, gestire e rendere produttivo l'ufficio prenotazioni

• In House selling

Creare un piano in linea con le dimensioni della struttura, supportato da un team commerciale che possa sviluppare attività commerciali e di relazioni pubbliche.

Il “focus” principali della strategia è nel determinare come, dove e quando, posizionare il prodotto, in relazione al contesto ambientale ed economico, determinando un’armonia commerciale nell’immagine dell’azienda, generando nei confronti del mercato una fidelizzazione della nicchia di clienti prescelta, nel programma di base, seguendo il trend e anticipando le necessità.

• Definizione degli obiettivi aziendali e commerciali
• Sviluppo della strategia di sales & marketing
• Planning di lavoro per coordinare la commercializzazione dell’immagine aziendale
• Piano economico di investimento per l’organizzazione del posizionamento del prodotto
• Focus di analisi dei competitors e strategia di inserimento in un segmento di mercato verticale

Fattori condizionanti il programma sono il trend turistico in termini di incoming sul territorio, le risorse umane aziendali, i competitors del settore e in fine la reale capacità competitiva dei nostri prodotti.

Per soddisfare il cliente di oggi, sempre più esigente, non basta solamente offrire quello che gli è stato promesso con la pubblicità e la promozione, ma bisogna superare l'offerta standard e cercare di creare un valore aggiunto.

Hotelbox, offre un servizio per verificare la professionalità e la competenza dello staff e la proprietà del prodotto.
Saranno effettuati dei "check" seguendo le necessita del cliente finale, analizzando tutti gli anelli della catena di servizio:

• il primo contatto  ( appetibilità del prodotto )
• la prima impressione ( lo staff verso il cliente )
• il depliant ( percezione dell’immagine aziendale )
• la fase di prenotazione ( assistenza e fattibilità )
• la dotazione delle camere ( rispetto delle aspettative )
• il check out ( cliente fidelizzato ? )

Inoltre vengono proposte azioni pratiche per aumentare la qualità del servizio

Hotelbox: struttura la propria consulenza , seguendo uno schema ben definito e modulare:

pianificazione studio e redazione di business plan assistenza nella  organizzazione e  gestione delle imprese

Controllo Strategico

Le tre categorie di servizi non sono però concepite come singole attività fine a sé stesse.
Hotelbox, invece, contestualizza il suo intervento nella più ampia ottica del progetto imprenditoriale.

In tal senso, i servizi si sviluppano attorno ad un modello circolare che consente di comprendere il valore e la funzione di ciascun intervento alla luce del generale obiettivo di creazione del valore per l’impresa.
Viene così alla luce il “Hotelbox Circle” caratterizzato da quattro fasi strettamente collegate e sequenziali nello sviluppo e ottimizzazione delle attività aziendali:

l’analisi di contesto e caratteristiche del business la definizione delle strategie aziendali l’azione con le soluzioni proposte la verifica dei risultati

Corporate Performance

Sottostante a queste aree, centrale nei servizi erogati, risiede il cuore della pianificazione, del controllo strategico .
L’area dei servizi che consente a Hotelbox di intervenire nelle varie fasi della vita aziendale con una visione d’insieme e un approccio trasversale alle tematiche gestionali che sono alla base di un solido sviluppo imprenditoriale.

Il Corporate Performance Management descrive le metodologie, le metriche, i processi e le soluzioni necessarie per il monitoraggio e la gestione del risultato d’impresa.

L’obiettivo del Corporate Performance Management è di assicurare che la visione strategica e le priorità operative siano sempre allineate  tra tutti gli elementi dell’organizzazione aziendale.

Hotelbox ha realizzato un percorso che permette, a prescindere dalle dimensioni e dalla struttura organizzativa, di raggiungere l’obiettivo di migliorare il governo della propria azienda.

Hotelbox propone ai propri Clienti due differenti approcci per il raggiungimento dell’obiettivo:

1. attraverso l’utilizzo di una serie di applicazioni già realizzate  e testate in numerosi progetti che risolvono i problemi che gli alberghi incontrano tipicamente nell’area di pianificazione e controllo o che contengono un’elevata intelligenza di business.
   
   
2. In modalità “ personalizzata” dove, sulla base di specifiche necessità del Cliente, Hotelbox è in grado di sviluppare applicazioni estremamente personalizzate
   
   

• BUDGET COMMERCIALE
• BUDGET DEGLI ACQUISTI
• BUDGET DEI COSTI DI STRUTTURA
• BUDGET DEI COSTI DEL PERSONALE
• BUDGET DEGLI INVESTIMENTI
• BUDGET FINANZIARIO
• BUDGET PATRIMONIALE
• SVILUPPO OPEN BALANCE
• UNIFORM SYSTEM OF ACCOUNT FOR HOTELS ( TABELLE U.S.A. f.H )
  
  

• KPI – Key Performance Indicators
• Dashboard aziendali
• SCP – Struttura – Condotta – Performance